《2020年國務(wù)院政府工作報(bào)告》中明確指出，“發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)智能制造”，“電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。”
此次疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響深遠(yuǎn)，但從中長期看消費(fèi)習(xí)慣的重塑也必定為數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。
在此背景下，我國首份從消費(fèi)者角度出發(fā)，評(píng)價(jià)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI測(cè)評(píng)研究報(bào)告》由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)完成并于今日發(fā)布， 我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度為72.1分，服務(wù)隱私保護(hù)是消費(fèi)痛點(diǎn)。
據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)側(cè)產(chǎn)生著重大影響，無論何種形式的數(shù)字經(jīng)濟(jì)最終的用戶都是消費(fèi)者，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)首先是來自消費(fèi)者。從消費(fèi)者角度出發(fā)挖掘數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)及其影響因素，能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。 本次數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由競(jìng)爭(zhēng)、參與、保護(hù)、共享四項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和與之對(duì)應(yīng)的24個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。指數(shù)取值介于0和100之間，指數(shù)大于50時(shí)，表示數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度偏強(qiáng)，指數(shù)值越接近100，表示數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度越強(qiáng)。 74.5分！ 杭州位居數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度首位 從本次調(diào)查結(jié)果來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度總體為72.1分，總體處于良好水平。具體指數(shù)方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)中，四個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分分別為：共享指數(shù)（80.60分）、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)（75.17分）、保護(hù)指數(shù)（69.49分）和參與指數(shù)（69.42分）。 業(yè)態(tài)方面，不同業(yè)態(tài)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度總體得分在70分以上，排名為：移動(dòng)支付（72.9分）、即時(shí)通信（72.4分）、外賣（72.2分）、網(wǎng)約車出行（72.2分）、共享單車（72.0分）、網(wǎng)絡(luò)購物（71.0分）。 代際差明顯 數(shù)字經(jīng)濟(jì)共享程度高 67.8%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在很大程度上提升了生活“幸福感”。82.1%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)生活方便性有很大的促進(jìn)，82.9%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)生活高效快捷有很大的促進(jìn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，即時(shí)通信和移動(dòng)支付業(yè)態(tài)對(duì)提升消費(fèi)者生活“幸福感”更為顯著，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)90、00后和女性消費(fèi)者生活“幸福感”提升更為顯著。消費(fèi)者非常愿意把自己的“幸福感”進(jìn)行傳遞，57.2%的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常對(duì)自己使用的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)推薦給他人。 調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最常使用的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)的使用時(shí)間平均約為3-5年，使用頻率平均在一周5-6次。網(wǎng)絡(luò)購物和移動(dòng)支付是消費(fèi)者參與程度最高的兩個(gè)業(yè)態(tài)。 從不同代際人群的參與偏好來看，50、60后最常用的服務(wù)是移動(dòng)支付（42.7%），70、80后最常用的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物（37%），而90、00后最常用的服務(wù)除網(wǎng)絡(luò)購物、移動(dòng)支付外，外賣位居第三占比13.5%。從不同性別消費(fèi)者的參與偏好來看，男性消費(fèi)者最常用的服務(wù)是移動(dòng)支付，女性消費(fèi)者最常用的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物。 60.5%的消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意，特別是受到女性消費(fèi)者的偏愛，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)過程中的消費(fèi)信任問題也較為突出。調(diào)查結(jié)果顯示，43.5%的消費(fèi)者在使用數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)過程中通過官方和非官方渠道進(jìn)行過消費(fèi)維權(quán)，主要體現(xiàn)在外賣和共享單車服務(wù)業(yè)態(tài)上。在進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的過程中，消費(fèi)者普遍反映維權(quán)處理效率較高，但維權(quán)渠道感覺偏少。 其中，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的群體以研究生以上高學(xué)歷70、80后居多（56.2%）。61.3%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的交易是安全的，但對(duì)目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的健全程度及個(gè)人隱私安全保護(hù)方面認(rèn)為還有很大的提升空間，主要體現(xiàn)在即時(shí)通信服務(wù)業(yè)態(tài)上個(gè)人隱私安全性的保護(hù)。 從人群來看，90、00后對(duì)個(gè)人隱私安全性更為關(guān)注，自我保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)。 個(gè)人數(shù)據(jù)可以被隨意獲取，個(gè)人隱私被消費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者很難相信數(shù)字經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)身份的安全，人們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任程度下降，制約數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的提升。 建立安全有效的信任體系成為促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，需要企業(yè)、政府、消費(fèi)者多方面的共同努力。 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
